KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI EFEKTIF

Apa yang dimaksud dengan Public Relations?

1.    Merupakan fungsi manajemen

2.    Komunikasi terencana dan berkesinambungan

3.    Berupaya membina pengertian, simpati dan dukungan

4.    Cara menilai pendapat umum dengan penguasaan informal yang baik

5.    Melalui kerjasama yang baik untuk pemenuhan kebutuhan bersama secara efisien.

Ciri-ciri kegiatan public relations adalah  ditekankan pada :

1.    Kegiatan komunikasi dua arah secara timbal balik

2.    Sasaran komunikasi Public Relations adalah :

·         Publik Intern

·         Publik Extern

Tujuan aktivitas seorang “public relations  officer”

Membangun citra lembaga terbaik

dengan cara :

1.    Dibangun dengan itikad baik

2.    Munculnya saling pengertian yang baik

3.    Harus didasari sikap saling mempercayai

4.    Dapat dimulai dengan sikap saling menghargai

Komunikasi efektif dalam public relations apa itu ?

1.   Ciri-cirinya apa ?

·         Keakraban (intimacy)

·         Keterlibatan  (involvement)

·         Meyakinkan (intimidation)

2.   Tujuan apa ?

·         Saling memahami (AIDDA)

·         Melaksanakan apa yang kita sarankan dengan senang hati

·         Hubungan yang harmonis antara pro- public (intern + extern)

3.   Didukung oleh situasi Kesamaan kepentingan ; sikap positif, sikap keterbukaan, emphati.

Komponen apa yang terlibat dalam komunikasi ?

1.    Komunikasi - siapa

2.    Pesan - mengatakan apa

3.    Saluran - melalui media apa

4.    Kepada siapa - sasaran kominikasi

5.    Akibatnya apa - melalui umpan balik (tanggapan) - Harold  D  Laswell

Komunikasi apa saja yang ada dalam kehidupan kita ini ? Public Relations masuk yang mana ?

1.    Komunikasi intra personal- evaluasi diri dan dampak pribadi

2.    Komunikasi inter personal - dampak pihak yang terlibat langsung

·         Komunikasi Internal

Komunikasi personal - tatap muka dan komunikasi media komunikasi kelompok - kecil dan besar

·         Komunikasi Eksternal - lingkungan, instansi pemerintah, pers

3.    Komunikasi massa

Apa tujuan kita berkomunikasi ?

1.    Pemberian informasi - penyaringan informasi

2.    Mendidik (diri sendiri - pribadi lain - kelompok - masyarakat)

3.    Membujuk seseorang

4.    Hiburan

Apa yang perlu dimiliki komponen komunikasi ?  Agar komunikasi kita berhasil

1.   Komunikator

a.  Kemampuan dasar - yang bisa dikembangkan - kepribadian

·         emphati - kemauan untuk mau mengerti orang lain

·         kepercayaan diri - mengatasi rasa takut

·         ketulusan untuk berhubungan dengan orang lain

·         keramahan - rasa simpati - sikap hormat

·         kesederhanaan - keaslian dan kemurnian sikap

b.  Kemampuan ajar - yang harus dikembangkan - pengajaran

·         penguasaan tehnik penulisan dan penguasaan media komunikasi

·         penguasaan infornasi organisasi secara baik

Gabungannya - KREDIBILITAS - MENENTUKAN EFEKTIFNYA

2.  Pesan - informasi - tergantung tujuan apa yang hendak kita sajikan

·         Tingkat kepentingannya

·         Tingkat kemudahannya

·         Tingkat kemudahannya

·         Tingkat kedekatannya (dengan kehidupan)

3.  Sasaran tergantung pada

·         Public Internal atau Eksternal

·         Downwards - Upwards - Horisontal, dan diagonal yang berisi

a. Demografi faktor

b. Kemampuan mendengar

c. Lingkungan sosial budaya

Perhatikanlah hambatan komunikasi apa yang bakal muncul ? Kajilah suasana yang ada !

a.  Komunikator

·         Situasi media komunikasi - bagaimana bahasaku

·         Situasi alat bantuku

b. Komunikan

·         Situasi sosial - status sosialnya (pendidikan, ideologi dsb)

·         Situasi psikologis - suasana hatinya dan prasangka dirinya

·         Situasi kebiasaan-gaya hidupnya. Budayanya, bahasanya

Bagaimana saya harus menyiapkan komunikasi yang efektif jika harus berbicara sebagai ‘PRO’

1.  Kajilah pertanyaan-pertanyaan ini

·         Apakah saya sudah mempunyai rasa percaya diri?

·         Apakah saya merasa grogi? Mengapa saya merasa grogi?

·         Bagaimana kemampuan saya-sudahkah saya menguasai informasi?

·         Bagaimana perilaku saya?

2.  Persiapkan dengan baik semuanya? Apa saja?

·         Persiapan menentukan segalanya

Lakukan ini dengan baik

·         Analisis khalayak dangan baik

·         Siapkan materi, seleksi yang perlu dan susunlah dengan baik

·         Siapkan alat bantu-nya

·         Latihan presentasi sebelum hari -  H

·         Siapkan rencana cadangan dalam keadaan darurat

Persiapan ini akan meningkatkan kepercayaan diri

3.  Kembangkan perilaku yang positif ? Apa saja ?

Berilah kesan pertama tidak terlupakan

 a. Kemampuan Komunikasi Non-verbal (body language)

·         Kebiasaan mata- mencerminkan- keterbukaan-kesungguhan

·         Kebiasaan mata-negatif: - Meloncat-loncat

·         Memejamkan mata lebih 3 detik

·         Cara berdiri yang menunjukkan sikap terbuka

·         Ekspresi wajah-tersenyumlah untuk menunjukan keramahan

·         Gerakan tangan-bergerak alamiah asal tidak mengganggu

·         Kedekatan hati-bergerak mendekati sasaran

b. Kemampuan verbal-bahasa

·         Suara yang mengandung energi magnet-warna-artikulasi

·         Nada bicara harus menunjukan tekanan-tekanan yang tepat

·         Kemampuan memilih kata yang baik-pengontrolan kalimat

·         Kebiasaan bicara yang baik-paralinguistik

·         Kebiasaan istirahat dalam kalimat

·         Keterlibatan aktif pendengar-kata dan humor-jangan bersikap super, jangan senang mengkritik, mengajak bukan menyuruh

·         Jangan mengemukakan hal yang menghawatirkan

·         Kemukakanlah fakta dan kebenaran.

c. Kemampuan Visual

§  Hargailah diri anda dengan penampilan fisik

§  Pantaskah-pakaian, kacamata, perhiasan, kuku anda dan seluruih yang melekat.

Seorang ‘PRO’ Perlu Mengetahui Cara Menggunakan dan Memanfaatkan  Media Komunikasi Massa.

Jenis- jenis media yang biasanya digunakan oleh seorang PRO

1.    Media Lini atas

·         Media Cetak

·         Media Elektronik (Broadcast)

2.    Media Lini Bawah

·         Presentasi/ Pengenalan

·         Community Relations (Peduli Masyarakat)

·         Exibition

·         Display (point of purchase)

·         Direct Mail

3.    Media Internal

Untuk itu seorang PRO harus menguasai teknik- teknik untuk:

·         Pers Release

·         Pameran

·         Ceramah

·         Cara Penulisan di Radio-Televisi

Kalau Begitu  Apa Yang Harus Saya Kembangkan Dalam Public Relations

1.   Emphati

2.   Kesan yang mengikat-pribadi terpercaya

3.   Kemampuan untuk mendengarkan dari publik

4.   Semangat untuk dekat dan menolong orang lain

5.   Pengembangan kemampuan verbal-nonverbal-vokal dan visual melalui persiapan terbaik.

Modul Program Pelatihan Pelayanan Prima Lembaga Pengembangan SDM Abhiseka Training Center
Jl. Ipda Tut Harsono No. 26 Yogyakarta, Telp. 0274 566777
1 Nopember 2013 Editor oleh Rubby

Posted in: Materi Public Relations