KOMUNIKASI EFEKTIF
Apa yang dimaksud dengan Public Relations?
1. Merupakan
fungsi manajemen
2. Komunikasi
terencana dan berkesinambungan
3. Berupaya membina pengertian, simpati dan dukungan
4. Cara
menilai pendapat umum dengan penguasaan informal yang baik
5. Melalui
kerjasama yang baik untuk pemenuhan kebutuhan bersama secara efisien.
Ciri-ciri kegiatan public relations adalah ditekankan pada :
1. Kegiatan
komunikasi dua arah secara timbal balik
2. Sasaran komunikasi Public Relations adalah :
·
Publik Intern
·
Publik Extern
Tujuan
aktivitas seorang “public relations
officer”
Membangun citra lembaga terbaik
dengan
cara :
1. Dibangun
dengan itikad baik
2. Munculnya
saling pengertian yang baik
3. Harus
didasari sikap saling mempercayai
4. Dapat dimulai dengan sikap saling menghargai
Komunikasi efektif dalam public relations apa itu ?
1.
Ciri-cirinya apa ?
·
Keakraban (intimacy)
·
Keterlibatan (involvement)
·
Meyakinkan (intimidation)
2.
Tujuan apa ?
·
Saling memahami (AIDDA)
·
Melaksanakan apa yang kita sarankan dengan senang hati
·
Hubungan yang harmonis antara pro- public (intern + extern)
3. Didukung oleh situasi Kesamaan kepentingan ;
sikap positif, sikap keterbukaan, emphati.
Komponen apa yang terlibat dalam komunikasi ?
1. Komunikasi
- siapa
2. Pesan
- mengatakan apa
3. Saluran
- melalui media apa
4. Kepada
siapa - sasaran kominikasi
5. Akibatnya
apa - melalui umpan balik (tanggapan) - Harold
D Laswell
Komunikasi apa saja yang ada dalam kehidupan kita ini ? Public
Relations masuk yang mana ?
1. Komunikasi intra personal- evaluasi diri dan dampak pribadi
2. Komunikasi inter personal - dampak pihak yang terlibat
langsung
·
Komunikasi Internal
Komunikasi personal - tatap muka dan komunikasi media
komunikasi kelompok - kecil dan besar
·
Komunikasi Eksternal - lingkungan, instansi pemerintah, pers
3. Komunikasi
massa
Apa
tujuan kita berkomunikasi ?
1. Pemberian
informasi - penyaringan informasi
2. Mendidik
(diri sendiri - pribadi lain - kelompok - masyarakat)
3. Membujuk
seseorang
4. Hiburan
Apa yang perlu dimiliki komponen komunikasi ? Agar komunikasi
kita berhasil
1. Komunikator
a. Kemampuan dasar - yang bisa dikembangkan -
kepribadian
·
emphati - kemauan untuk mau mengerti
orang lain
·
kepercayaan diri - mengatasi rasa
takut
·
ketulusan untuk berhubungan dengan orang lain
·
keramahan - rasa simpati - sikap
hormat
·
kesederhanaan - keaslian dan kemurnian
sikap
b. Kemampuan ajar - yang harus
dikembangkan - pengajaran
·
penguasaan tehnik penulisan dan
penguasaan media komunikasi
·
penguasaan infornasi organisasi secara
baik
Gabungannya
- KREDIBILITAS - MENENTUKAN EFEKTIFNYA
2. Pesan - informasi - tergantung tujuan apa
yang hendak kita sajikan
·
Tingkat kepentingannya
·
Tingkat kemudahannya
·
Tingkat kemudahannya
·
Tingkat kedekatannya (dengan
kehidupan)
3.
Sasaran tergantung pada
·
Public Internal atau Eksternal
·
Downwards - Upwards - Horisontal, dan
diagonal yang berisi
a. Demografi
faktor
b. Kemampuan
mendengar
c. Lingkungan sosial budaya
Perhatikanlah hambatan komunikasi apa yang bakal muncul ?
Kajilah suasana yang ada
!
a. Komunikator
·
Situasi media komunikasi - bagaimana
bahasaku
·
Situasi alat bantuku
b. Komunikan
·
Situasi sosial - status sosialnya
(pendidikan, ideologi dsb)
·
Situasi psikologis - suasana hatinya
dan prasangka dirinya
·
Situasi kebiasaan-gaya hidupnya.
Budayanya, bahasanya
Bagaimana
saya harus menyiapkan komunikasi yang efektif jika harus berbicara sebagai
‘PRO’
1. Kajilah
pertanyaan-pertanyaan ini
·
Apakah saya sudah mempunyai rasa
percaya diri?
·
Apakah saya merasa grogi? Mengapa saya
merasa grogi?
·
Bagaimana kemampuan saya-sudahkah saya
menguasai informasi?
·
Bagaimana perilaku saya?
2.
Persiapkan dengan baik semuanya? Apa saja?
·
Persiapan menentukan segalanya
Lakukan ini dengan
baik
·
Analisis khalayak dangan baik
·
Siapkan materi, seleksi yang perlu dan
susunlah dengan baik
·
Siapkan alat bantu-nya
·
Latihan presentasi sebelum hari - H
·
Siapkan rencana cadangan dalam keadaan
darurat
Persiapan ini akan meningkatkan kepercayaan diri
3. Kembangkan
perilaku yang positif ? Apa saja ?
Berilah kesan
pertama tidak terlupakan
a. Kemampuan Komunikasi Non-verbal (body
language)
·
Kebiasaan mata- mencerminkan-
keterbukaan-kesungguhan
·
Kebiasaan mata-negatif: -
Meloncat-loncat
·
Memejamkan mata lebih 3 detik
·
Cara berdiri yang menunjukkan sikap
terbuka
·
Ekspresi wajah-tersenyumlah untuk
menunjukan keramahan
·
Gerakan tangan-bergerak alamiah asal
tidak mengganggu
·
Kedekatan hati-bergerak mendekati
sasaran
b. Kemampuan verbal-bahasa
·
Suara yang mengandung energi
magnet-warna-artikulasi
·
Nada bicara harus menunjukan
tekanan-tekanan yang tepat
·
Kemampuan memilih kata yang
baik-pengontrolan kalimat
·
Kebiasaan bicara yang
baik-paralinguistik
·
Kebiasaan istirahat dalam kalimat
·
Keterlibatan aktif pendengar-kata dan
humor-jangan bersikap super, jangan senang mengkritik, mengajak bukan menyuruh
·
Jangan mengemukakan hal yang
menghawatirkan
·
Kemukakanlah fakta dan kebenaran.
c. Kemampuan Visual
§ Hargailah
diri anda dengan penampilan fisik
§ Pantaskah-pakaian,
kacamata, perhiasan, kuku anda dan seluruih yang melekat.
Seorang
‘PRO’ Perlu Mengetahui Cara Menggunakan dan Memanfaatkan Media Komunikasi Massa.
Jenis-
jenis media yang biasanya digunakan oleh seorang PRO
1. Media
Lini atas
·
Media Cetak
·
Media Elektronik (Broadcast)
2. Media
Lini Bawah
·
Presentasi/ Pengenalan
·
Community Relations (Peduli
Masyarakat)
·
Exibition
·
Display (point of purchase)
·
Direct Mail
3. Media
Internal
Untuk
itu seorang PRO harus menguasai teknik- teknik untuk:
·
Pers Release
·
Pameran
·
Ceramah
·
Cara Penulisan di Radio-Televisi
Kalau Begitu Apa
Yang Harus Saya Kembangkan Dalam Public Relations
1. Emphati
2. Kesan
yang mengikat-pribadi terpercaya
3. Kemampuan
untuk mendengarkan dari publik
4. Semangat
untuk dekat dan menolong orang lain
5. Pengembangan
kemampuan verbal-nonverbal-vokal dan visual melalui persiapan terbaik.
Modul Program Pelatihan Pelayanan Prima Lembaga Pengembangan SDM Abhiseka Training Center
Jl. Ipda Tut Harsono No. 26 Yogyakarta, Telp. 0274 566777
1 Nopember 2013 Editor oleh Rubby
